Produtos a base de canabidiol no Brasil
Em 2023, o Brasil registrou um aumento no uso de produtos à base de cannabidiol, e a WOTË, em parceria com empresas internacionais, desempenhou um papel importante importando esses produtos. Durante sua expansão por meio de franquias, a empresa precisou de um sistema personalizado para gerenciar as vendas da rede. Agora, vou contar como contribuí para essa evolução.
Para cumprir com meu acordo de não divulgação, omiti e ofusquei informações confidenciais neste estudo de caso. Todas as informações neste estudo de caso são minhas e não refletem necessariamente as opiniões da Wote.
O DESAFIO
Iniciar as operações o quanto antes!
Desenvolver um sistema de vendas personalizado para a Wote foi um desafio empolgante. Com prazos apertados e o mercado de produtos à base de canabidiol em constante transformação, o projeto exigiu de toda a equipe criatividade, adaptação rápida e um profundo entendimento das necessidades da franquia. Esse cenário desafiador nos levou a encontrar soluções ágeis que equilibrassem inovação e eficiência, garantindo a entrega de um produto à altura das expectativas.
Papel
Product Designer/PO
Trabalhei com: Desenvolvedores, Liderança e Clientes
Linha do Tempo
julho 2023
outubro 2024
Tarefas
– Design de Interface
– Teste de Usabilidade
– Pesquisa com Usuário
– Apresentação e Comunicação com as partes interessadas
– Condução do MVP
– Definição e Priorização de Backlog
– Detalhamento de Tarefas
– Suporte Técnico
Ferramentas
Trello
Google Sheets
Figma
Miro
Contextualizando
Quem é a Wote?
A WOTË é uma empresa especializada na importação de produtos naturais à base de cânhamo. Com foco em qualidade e sustentabilidade, chegou ao mercado brasileiro com o compromisso de oferecer produtos orgânicos de excelência. A WOTË trabalha exclusivamente com fornecedores internacionais que adotam boas práticas de produção e comercialização, garantindo produtos confiáveis e alinhados às exigências do consumidor classe A.
Detalhando o Problema
A WOTË iniciou como uma operação individual, mas logo decidiram expandir através do modelo de franquias, e com isso perceberam que o sistema de vendas existente não atenderia. Era necessário automatizar vendas, realizar o split de valores, gerar invoices e otimizar vários processos. Além disso, o mercado de produtos à base de cânhamo no Brasil, marcado por mudanças regulatórias frequentes e emergenciais, exigia um sistema flexível e ágil para garantir a continuidade das operações.
Meta
Criar um Sistema Simples, Usável e Flexível
A meta principal era criar um sistema de fácil utilização para os novos franqueados, possibilitando que eles atendessem os clientes de maneira rápida, mesmo sem ter um conhecimento técnico avançado.
Pontos-chaves da meta:
- Garantir facilidade de uso para os novos franqueados.
- Flexibilidade para possíveis adaptações frente a mudanças regulatórias.
- Priorizar usabilidade e foco nas funcionalidades mais importantes.
Estratégia
O Caminho para o Sucesso
Com prazos apertados e metas desafiadoras, a estratégia foi lançar um MVP que atendesse às demandas urgentes, mas com espaço para evolução. Optei em utilizar o modelo Double Diamond, que me ajudou a entender e organizar o projeto em etapas menores e mais claras, priorizando funcionalidades essenciais, sem esquecer as funcionalidades futuras e as possíveis reviravoltas do mercado.
Resumindo um pouco cada etapa do Double Diamond, fizemos o seguinte:
Descobrir:
- Entrevistas com o cliente (muitas).
- Geração de insights com base em pesquisa de mercado.
- Análise de concorrentes e levantamento de recursos disponíveis.
Foi nesse momento que mergulhamos não só no funcionamento da WOTË, mas também em como o mercado de importação de produtos à base de cannabidiol funcionava aqui no Brasil. Utilizando a matriz CSD e um mapa de empatia, conseguimos identificar as principais dores no processo de vendas desse tipo específico de produto e entender quais seriam os desafios na gestão que as unidades franqueadas iriam enfrentar.
Definir:
- Identificação e esclarecimento de pontos críticos.
- Fragmentação do projeto em objetivos menores e priorização de entregas.
Na etapa de definição, focamos em determinar exatamente o que o MVP precisaria entregar para que o negócio começasse a operar. A matriz de esforço x impacto foi essencial para mapear os pontos mais críticos, priorizar as tarefas que seriam desenvolvidas no MVP e organizar o restante no backlog.
Desenvolver:
- Definimos a arquitetura de informação.
- Optamos por utilizar um framework no front-end para garantir uma estrutura visual sólida, atendendo às exigências mínimas de acessibilidade.
- Com a utilização do framework, pulamos a prototipação e partimos para a validação das telas diretamente no código(me perdoem, o tempo estava contra nós).
Com o prazo cada vez mais apertado, era crucial ter uma versão em produção para o cliente começar o processo de franquiar o negócio. Decidimos usar um framework no front-end e pular a prototipação, o que acelerou o processo, mas exigiu um trabalho intenso e diário com os desenvolvedores. O objetivo era claro: entregar um MVP funcional, com boa usabilidade e um fluxo suave para os usuários.
Entregar:
- Realização de testes para garantir a qualidade.
- Implementação da solução na rede.
Conseguimos fazer os testes de qualidade e entregar o MVP em tempo hábil.
Essa abordagem mais ousada permitiu alinhar as expectativas e entregar um sistema funcional dentro das restrições de tempo e recursos, sem comprometer a qualidade ou a flexibilidade do projeto.
Resultado Parcial
MVP Validado, partiu Versão 1.0
Com o MVP entregue, assumi a responsabilidade de operá-lo na fase inicial. Dada a limitação de tempo e o número reduzido de unidades, decidimos não integrar o sistema de pagamento no MVP, o que nos permitiu manter o prazo de lançamento. Os links de pagamento eram gerados por mim manualmente e enviados às unidades para finalizar as vendas. Essa abordagem garantiu que as demandas fossem atendidas e o modelo de negócio validado, o MVP cumprio o seu papel.
Principais conquistas do MVP:
- Adoção bem-sucedida: As unidades se adaptaram rapidamente ao sistema, validando sua facilidade de uso e eficácia no processo de vendas.
- Funcionamento validado: Todas as vendas foram efetivadas com sucesso, confirmando que as funcionalidades do MVP atendiam às necessidades essenciais do negócio.
- Ajustes em tempo real: Durante o uso do MVP, ajustes foram feitos no fluxo de vendas, refinando a experiência dos usuários e preparando o terreno para a evolução do sistema na versão 1.0.
Com o MVP validado, a equipe iniciou o desenvolvimento da versão 1.0.
Versão 1.0
Testando
Aprendendo com Cada Atendimento
Como eu era responsável pelo atendimento aos franqueados e o canal direto com a franqueadora, recebia muitos feedbacks diários, o que se tornou uma oportunidade para validar hipóteses de forma contínua.
Sempre que surgiam dúvidas ou necessidades de ajustes, eu aproveitava as conversas para introduzir perguntas sutis, transformando cada interação em uma pesquisa prática e colaborativa. Muitos franqueados nem percebiam que estavam ajudando diretamente na melhoria do sistema.
Melhorias implementadas:
- Tipografia: Refinamos para melhorar a leitura e clareza.
- Cores: Ajustes para aumentar a acessibilidade.
- Fluxo: Tornamos o processo mais intuitivo e eficiente.
- Legibilidade: Melhorias para facilitar o uso em diferentes dispositivos e contextos.
Essa abordagem garantiu que as melhorias fossem feitas com base em feedbacks reais, promovendo uma evolução constante do sistema.
Solução de design
Sistema de vendas simples e acessível
Como mencionei anteriormente, utilizamos um framework para o front-end, o que nos permitiu seguir um padrão visual e otimizar o tempo de desenvolvimento. No entanto, alguns recursos exigiam elementos personalizados e telas customizadas.
1. Personalização e Identidade Visual
Mesmo utilizando um framework, criamos pequenas personalizações que mantiveram o padrão visual do framework, mas deram mais identidade ao sistema.
A tela de dashboard foi pensada na necessidade de cada tipo de usuário, os dados trazidos são os principais para a operação, seja um gerente da franqueadora, de uma unidade ou mesmo um vendedor de uma unidade.
2. Tipografia
Por vários motivos resolvemos não alterar a tipografia, então mantivemos a Nunito Sans, já utilizada no framework, por ser uma fonte bem legível e adaptável a diversos cenários e utilizações.
3. Ícones
Para os ícones, resolvemos utilizar o pacote de ícones do FontAwesome, uma vez que ele tem uma boa quantidade de icones, assim como sua facilidade de utilização por parte dos desenvolvedores.
4. Cores
A palheta de cores foi extraída da identidade visual da marca, adicionamos apenas uma cor complementar, para utilizar como curinga em momentos oportunos.
Os textos do site no geral (95% aproximadamente) passam no nível AAA do padrão WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), os outros 5% passam no nível AA. Mantendo assim o sistema com um alto nível de acessibilidade.
5. Acessibilidade
Vários dos clientes são idosos, isso nos fez tomar mais cuidado e revisar os elementos do design, para garantir boa acessibilidade, mantendo a conformidade com os padrões WCAG na medida do possível, o que assegura que o sistema seja bem acessível.
Resultado
Versão 1.0 Entregue e Evolução Contínua
Entregamos a versão 1.0 do sistema com a maioria das funcionalidades planejadas, atendendo às necessidades principais da Wote e de suas franquias.
Embora a entrega da versão inicial tenha sido um marco importante, o trabalho não parou por aí. O sistema continua em constante evolução, recebendo atualizações e melhorias baseadas em feedbacks e novas demandas, garantindo que acompanhe as mudanças do mercado e o crescimento do negócio.
Conclusão Pessoal
Participar desse projeto foi um grande prazer e, sem dúvida, um desafio enriquecedor. Assumir a responsabilidade de transformar as ideias do cliente em realidade foi uma ótima experiência, repleta de aprendizados. Ao longo de inúmeras reuniões e ligações — especialmente com a Gabriela, CEO da Wote — discutimos detalhadamente as necessidades do mercado, especulamos possíveis caminhos e planejamos juntos os próximos passos, assim garantimos decisões assertivas e bem fundamentadas.
Quero expressar minha profunda gratidão a todos que contribuíram com sua colaboração e paciência durante essa jornada. Ao Diones, PM do projeto, pelos direcionamentos sempre claros e estratégicos; à equipe de desenvolvimento, por enfrentar prazos desafiadores com tanto comprometimento e dedicação; e, especialmente, à Gabriela, que, como cliente e CEO, esteve sempre disponível para esclarecer dúvidas e enriquecer o processo com suas ideias.
Só posso agradecer a todos pelo sucesso!
Envolvidos
Diones Ferreira – PM
Rodrigo Santana – Designer/PO
Murilo Nascimento – Dev. FullStack
Willias Júnior Farias – Dev. FullStack
João Pedro De Sá Oliveira – Dev. FullStack